Chào mừng Quý khách đến với Taxi Miền Tây. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, Quý khách vui lòng tuân thủ các quy định đặt xe sau:

1. Thời gian đặt xe

1.1. Đặt xe trước:

• Chuyến đi trong ngày: đặt trước ít nhất 30 phút
• Chuyến đi ngày mai: đặt trước 22:00 ngày hôm trước
• Chuyến đi lễ/Tết: đặt trước 3-7 ngày
• Chuyến đi liên tỉnh: đặt trước ít nhất 2 giờ

1.2. Đặt xe gấp:

• Hotline hỗ trợ 24/7 cho các trường hợp khẩn cấp
• Phụ thu 10-20% cho các chuyến đi gấp dưới 30 phút
• Không đảm bảo có xe trong giờ cao điểm

2. Thông tin đặt xe

2.1. Thông tin bắt buộc:

• Họ và tên người đặt xe
• Số điện thoại liên hệ
• Địa điểm đón (chi tiết)
• Địa điểm trả (chi tiết)
• Thời gian đón
• Số lượng hành khách

2.2. Thông tin khuyến khích:

• Loại xe mong muốn
• Số điện thoại dự phòng
• Ghi chú đặc biệt (hành lý lớn, trẻ em, người già...)

3. Xác nhận đặt xe

3.1. Thời gian xác nhận:

• Chuyến đi thường: xác nhận trong 15 phút
• Chuyến đi lễ/Tết: xác nhận trong 2 giờ
• Chuyến đi đêm: xác nhận trong 30 phút

3.2. Phương thức xác nhận:

• Tin nhắn SMS/Zalo
• Email xác nhận
• Nhân viên gọi điện xác nhận

4. Đặt cọc

4.1. Các trường hợp yêu cầu đặt cọc:

• Chuyến đi liên tỉnh trên 100km
• Chuyến đi thuê xe theo ngày
• Chuyến đi lễ/Tết
• Chuyến đi đoàn (từ 2 xe trở lên)

4.2. Mức đặt cọc:

• Chuyến liên tỉnh: 30% tổng cước
• Thuê xe theo ngày: 50% tổng cước
• Chuyến lễ/Tết: 50% tổng cước

5. Hủy chuyến

5.1. Hủy từ phía khách hàng:

• Hủy trước 24 giờ: hoàn 100% tiền cọc
• Hủy trước 12-24 giờ: hoàn 70% tiền cọc
• Hủy trước 6-12 giờ: hoàn 50% tiền cọc
• Hủy trước 2-6 giờ: hoàn 30% tiền cọc
• Hủy dưới 2 giờ: không hoàn tiền cọc

5.2. Hủy từ phía Taxi Miền Tây:

• Hoàn 100% tiền đã thanh toán
• Hỗ trợ tìm phương tiện thay thế (nếu có)
• Đền bù theo thỏa thuận nếu gây thiệt hại

6. Thay đổi thông tin chuyến đi

6.1. Thay đổi được phép:

• Thay đổi địa điểm đón/trả (cùng tuyến đường)
• Thay đổi thời gian đón (trong giới hạn 2 giờ)
• Thay đổi số lượng hành khách (phù hợp loại xe)

6.2. Thay đổi không được phép:

• Thay đổi tuyến đường hoàn toàn
• Giảm số lượng xe (chuyến đoàn)
• Thay đổi trong vòng 30 phút trước giờ đón

7. Quy định về hành lý

7.1. Hành lý miễn phí:

• Xe 4 chỗ: 2 vali lớn + 2 túi xách
• Xe 7 chỗ: 4 vali lớn + 4 túi xách
• Xe 16 chỗ: 8 vali lớn + 8 túi xách

7.2. Hành lý quá cỡ:

• Phụ thu 50.000 - 100.000 VNĐ/chiếc
• Cần báo trước khi đặt xe
• Taxi Miền Tây có quyền từ chối nếu không đủ chỗ

8. Quy định đặc biệt

8.1. Vận chuyển động vật:

• Chỉ chấp nhận động vật nhỏ trong lồng
• Phụ thu 50.000 VNĐ/con
• Phải báo trước khi đặt xe

8.2. Vận chuyển trẻ em:

• Trẻ em dưới 12 tuổi: miễn phí
• Cung cấp ghế an toàn (nếu yêu cầu trước)
• Trẻ em dưới 1 tuổi: phải có người thân đi cùng

8.3. Chuyến đi đêm:

• Phụ thu 20-30% từ 22:00 - 5:00
• Yêu cầu thanh toán trước 50%
• Chỉ áp dụng cho các tuyến đường chính

9. Thanh toán

9.1. Phương thức thanh toán:

• Tiền mặt (thanh toán cho tài xế)
• Chuyển khoản (trước chuyến đi)
• Quẹt thẻ (nếu có thiết bị)
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay...)

9.2. Thời điểm thanh toán:

• Chuyến đi thường: thanh toán sau khi kết thúc chuyến
• Chuyến đi dài: thanh toán 50% trước, 50% sau
• Chuyến lễ/Tết: thanh toán 100% trước

10. Khiếu nại và giải quyết

10.1. Thời gian khiếu nại:

• Trong vòng 24 giờ sau khi kết thúc chuyến
• Cung cấp thông tin: mã chuyến đi, thời gian, nội dung khiếu nại

10.2. Thời gian xử lý:

• Khiếu nại đơn giản: trong 24 giờ
• Khiếu nại phức tạp: trong 3-5 ngày làm việc

11. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng có trách nhiệm đúng giờ tại điểm đón
• Tài xế chờ tối đa 15 phút sau giờ hẹn (miễn phí)
• Quá 15 phút sẽ tính phí chờ: 5.000 VNĐ/phút
• Không hút thuốc, không uống rượu bia trên xe
• Giữ gìn vệ sinh chung trên xe

Liên hệ hỗ trợ

Hotline/Zalo: 077 5228719

Email: admin@tongdaitaxivinhlong247.com

Thời gian hỗ trợ: 24/7